وجه والي بنك المغرب عبد اللطيف الجواهري مراسلة إلى المجموعة المهنية للأبناك، بشأن استياء المؤسسة من تزايد شكاوى الزبناء حول ضعف جودة الاستقبال داخل الوكالات البنكية، مشيرا إلى تذمر العديد منهم من طريقة التعامل مع بعض الموظفين.
وأوضحت المراسلة أن هذا الوضع تم رصده أيضا خلال اللقاءات التي عقدها بنك المغرب، الشهر الماضي، مع مركز الوساطة البنكية وممثلي جمعيات حماية المستهلك، حيث تم التأكيد على أهمية تحسين جودة الاستقبال لضمان رضا الزبناء وتعزيز اندماجهم المالي، إلى جانب ترسيخ الثقة في القطاع البنكي.
وفي هذا السياق، أعلن بنك المغرب عن اتخاذ مجموعة من التدابير، بالتنسيق مع المجموعة المهنية للأبناك، من بينها إحداث لجنة مشتركة لدراسة أفضل الممارسات المتعلقة بقياس ومتابعة جودة الاستقبال، والعمل على إعداد ميثاق بنكي مشترك يضمن توحيد المعايير والارتقاء بمستوى الخدمات داخل الوكالات البنكية.